রেফারেন্স

আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব

bd8777-তে আপনার একাউন্টের তথ্য, লেনদেনের রেকর্ড এবং ব্যক্তিগত ডেটা কীভাবে সুরক্ষিত থাকে সেটা এই পাতায় খোলাসা করা আছে। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে যে লেনদেন করেন, তার প্রতিটি ধাপে আমরা আপনার তথ্যের গোপনীয়তা বজায় রাখি।

SSL এনক্রিপশনস্থানীয় পেমেন্ট ডেটা সুরক্ষাতথ্য মুছে ফেলার অধিকারকুকি ব্যবস্থাপনা
bd8777 আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব
গোপনীয়তা যোগাযোগ

তথ্য বিষয়ে কীভাবে যোগাযোগ করবেন

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে চাইলে, আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করতে পারেন। আমরা প্রতিটি গোপনীয়তা-সংক্রান্ত অনুরোধ আলাদাভাবে যাচাই করি এবং আপনার একাউন্টের মালিকানা নিশ্চিত হওয়ার পর ব্যবস্থা নিই।

লাইভ চ্যাট সাইটের যেকোনো পাতা থেকে লাইভ চ্যাট বাটনে ক্লিক করে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে কথা বলুন। গোপনীয়তা বিষয়ক যেকোনো প্রশ্ন জানাতে পারবেন, একাউন্ট যাচাইয়ের পর উত্তর পাবেন।
ইমেইল সাপোর্ট ইমেইলে আপনার তথ্য মোছা, পরিবর্তন বা রপ্তানির অনুরোধ পাঠাতে পারেন। সাবজেক্টে 'গোপনীয়তা অনুরোধ' লিখলে দ্রুত প্রক্রিয়াকরণ হয়, আর আপনার রেজিস্টার্ড মোবাইল নম্বর উল্লেখ করুন।
একাউন্ট সেটিংস মোবাইলে বা ব্রাউজারে লগইন করে একাউন্ট সেটিংসে গেলে কুকি পছন্দ, নোটিফিকেশন সেটিং ও ডেটা এক্সপোর্ট অপশন পাবেন। কোনো কোড বা আলাদা ফর্ম লাগবে না।
ডেটা হ্যান্ডলিং পদ্ধতি

আমরা কীভাবে আপনার তথ্য পরিচালনা করি

নিচে আমরা ছয়টি মূল ক্ষেত্রে আপনার ডেটা কীভাবে সামলাই তার বিবরণ দিচ্ছি। প্রতিটি পয়েন্টে স্পষ্ট করা আছে কী হয়, কেন হয় এবং আপনি কী করতে পারেন।

ডেটা সংগ্রহের সীমা

শুধু একাউন্ট পরিচালনা, পেমেন্ট যাচাই এবং সেশন সুরক্ষার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্যই সংগ্রহ করি। bKash বা Nagad পিন আমাদের সার্ভারে কখনো আসে না — অনুমোদন আপনার ওয়ালেট অ্যাপেই শেষ হয়।

কুকি ব্যবস্থাপনা

সেশন কুকি আপনাকে বারবার লগইন করা থেকে বাঁচায়। অ্যানালিটিক্স কুকি সাইটের কার্যকারিতা বোঝার জন্য ব্যবহৃত হয়। একাউন্ট সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি পছন্দ বদলাতে পারেন।

একাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই চালু রাখতে পারেন। একাধিক ডিভাইস থেকে লগইন হলে আমরা নোটিফিকেশন পাঠাই। সন্দেহজনক কিছু ঘটলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে সেশন বন্ধ হয়ে যায়।

ডেটা ধরে রাখার সময়কাল

একাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। বন্ধ করার পর স্থানীয় আইন যতটুকু বলে ততদিন রাখা হয়, তারপর স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়। Rocket বা bKash লেনদেন রেকর্ডও এই নিয়মে পড়ে।

তথ্য মোছার অনুরোধ

আপনি চাইলে আপনার সব ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলতে বলতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ করুন, একাউন্ট মালিকানা নিশ্চিত হলে প্রক্রিয়া শুরু হবে। কিছু আইনগত বাধ্যবাধকতা থাকলে সেটা আগে জানিয়ে দেওয়া হয়।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার

পেমেন্ট প্রসেসিং ছাড়া কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে আপনার তথ্য পাঠানো হয় না, যদি না আইনগত নির্দেশ থাকে। বিজ্ঞাপনদাতা বা মার্কেটিং কোম্পানির কাছে আপনার ব্যক্তিগত ডেটা বিক্রি করা হয় না।

গোপনীয়তা নিয়ে প্রায়ই জিজ্ঞেস করা প্রশ্ন

নিচে আমাদের ব্যবহারকারীরা গোপনীয়তা সম্পর্কে যেসব বিষয় জানতে চান সেগুলোর উত্তর দেওয়া হলো। কোনো নির্দিষ্ট প্রশ্ন থাকলে লাইভ চ্যাটে জানান।

আপনার নাম, মোবাইল নম্বর, ইমেইল, পেমেন্ট লেনদেনের রেকর্ড এবং ডিভাইস-সম্পর্কিত প্রযুক্তিগত তথ্য সংরক্ষণ করা হয়। bKash বা Nagad পিন কখনো সংরক্ষণ করা হয় না — সেটা সম্পূর্ণ আপনার ওয়ালেট অ্যাপের ভেতরে থাকে।

না। আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কোনো বিজ্ঞাপনদাতা বা মার্কেটিং প্রতিষ্ঠানের কাছে বিক্রি করি না। শুধু পেমেন্ট প্রসেসিংয়ের জন্য ন্যূনতম তথ্য সংশ্লিষ্ট সেবাদাতার সাথে শেয়ার হয়, অথবা আইনি বাধ্যবাধকতায়।

হ্যাঁ, পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে 'গোপনীয়তা অনুরোধ' হিসেবে জানালে আমরা একাউন্ট যাচাইয়ের পর প্রক্রিয়া শুরু করি। কোনো আইনি বাধা থাকলে সেটা আগেই জানিয়ে দেওয়া হবে।

একাউন্ট সেটিংসে গিয়ে অ্যানালিটিক্স কুকি বন্ধ করতে পারেন। সেশন কুকি লগইন অবস্থা ধরে রাখে, তাই সেটা বন্ধ করলে প্রতিবার নতুন করে লগইন করতে হবে। মোবাইল ব্রাউজার ও অ্যাপ দুটোতেই এই অপশন পাবেন।

আপনার একাউন্ট সচল থাকা পর্যন্ত এবং বন্ধ হওয়ার পর স্থানীয় প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা হয়। এরপর স্থায়ীভাবে মুছে দেওয়া হয়। সুনির্দিষ্ট সময়কাল আপনার অঞ্চলের আইনের উপর নির্ভরশীল।

সন্দেহজনক লগইন ধরা পড়লে সেশন স্বয়ংক্রিয়ভাবে বন্ধ হয়ে যায় এবং আপনাকে নোটিফিকেশন পাঠানো হয়। লাইভ চ্যাটে জানালে একাউন্ট তাৎক্ষণিক লক করে দেওয়া হয়। পাসওয়ার্ড রিসেট ও পুনরায় OTP যাচাইয়ের মাধ্যমে অ্যাক্সেস ফেরত পাবেন।

হ্যাঁ। ইমেইলে বা লাইভ চ্যাটে ডেটা এক্সপোর্ট অনুরোধ পাঠান। একাউন্ট মালিকানা নিশ্চিত হওয়ার পর আপনার তথ্যের একটি কপি আপনার রেজিস্টার্ড ইমেইলে পাঠানো হবে। এতে লেনদেনের ইতিহাস ও প্রোফাইল তথ্য অন্তর্ভুক্ত থাকে।

হ্যাঁ, প্রয়োজনে আমরা এই নীতি হালনাগাদ করতে পারি। কোনো বড় পরিবর্তন হলে আপনার রেজিস্টার্ড ইমেইল বা অ্যাপ নোটিফিকেশনে জানানো হবে। পরিবর্তনের পর সাইট ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন শর্তে সম্মতি ধরে নেওয়া হয়।

মোবাইল ডিভাইসের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম সংস্করণ ও স্ক্রিন রেজোলিউশন রেকর্ড হয় — এটা আপনার মোবাইল অভিজ্ঞতা ঠিক রাখতে ব্যবহৃত হয়। ব্রাউজার আর অ্যাপ দুটোতেই একই গোপনীয়তা নীতি প্রযোজ্য।

শুধু আপনার Rocket ওয়ালেট নম্বর, উত্তোলনের পরিমাণ ও লেনদেন রেফারেন্স পেমেন্ট প্রসেসরের সাথে শেয়ার হয়। এর বাইরে কোনো ব্যক্তিগত তথ্য তাদের কাছে যায় না এবং পুরো প্রক্রিয়া এনক্রিপ্টেড।